شروط الخدمة

آخر تحديث: 23 نيسان (أبريل) 2026

1. مقدمة والقبول بالشروط

باستخدامك منصة عصفورة (Asfoora) — سواء عبر الموقع asfooraiq.com، البورتال الخاص بالعملاء، أو ربط صفحات Meta — فإنك توافق على الالتزام الكامل بهذه الشروط (الـ "الاتفاقية"). إذا ما كنت توافق على أي بند، راح تكون ملزماً بعدم استخدام الخدمة.

هذه الاتفاقية تُشكّل عقداً قانونياً بين صاحب الحساب ("العميل" / "أنت") وبين شركة عصفورة ("نحن" / "المنصة"). قراءة سياسة الخصوصية جزء لا يتجزّأ من هذه الشروط.

2. وصف الخدمة

عصفورة منصة ذكاء اصطناعي (SaaS) توفّر الميزات التالية:

• أتمتة الرد على رسائل واتساب (WhatsApp) بالدردشة المباشرة.
• أتمتة الرد على رسائل فيسبوك ماسنجر (Facebook Messenger) وإنستغرام دايركت (Instagram Direct).
• الرد التلقائي على تعليقات فيسبوك وإنستغرام بنصوص مولّدة بالذكاء الاصطناعي.
• إدارة كتالوج المنتجات والخدمات مع صور وأسعار.
• استقبال الطلبات والحجوزات وعرضها في لوحة تحكّم ببورتال العميل.
• صفحة متجر إلكتروني (Storefront) وصفحة حجز مواعيد (Booking Form) بروابط مخصّصة.
• إرسال تذكيرات وإشعارات تلقائية للزبائن.
• تقارير وتحليلات عن أداء الخدمة.
• ميزة تحليل الصور بالذكاء الاصطناعي (VIP).

3. الأهلية

• يجب أن يكون عمرك 18 سنة أو أكثر.
• يجب أن تمتلك الصلاحية القانونية لربط صفحات فيسبوك أو حسابات إنستغرام (أي تكون أنت المالك أو مدير الصفحة).
• يجب أن تكون بياناتك التسجيلية صحيحة ومحدّثة.
• المنصة موجّهة للاستخدام التجاري فقط (محلات، عيادات، صالونات، مطاعم، خدمات … إلخ).

4. حساب المستخدم والأمان

• أنت مسؤول عن حماية بيانات دخولك (اسم المستخدم وكلمة المرور).
• لا تشارك بيانات دخولك مع أحد — أي نشاط يحدث من حسابك يُعتبر صادراً عنك.
• بلّغنا فوراً عند شكّك في اختراق حسابك عبر support@asfooraiq.com.
• نحتفظ بحق تعليق أو إنهاء الحساب عند مخالفة الشروط.

5. الاستخدام المسموح والمحظور

5.1 الاستخدام المسموح

• خدمة عملاء محلك / نشاطك التجاري الشرعي في العراق أو المنطقة.
• الرد على استفسارات الزبائن بمحتوى مشروع ومهني.
• عرض منتجاتك / خدماتك عبر القنوات المدعومة.

5.2 الاستخدام المحظور صراحةً

• الرسائل المزعجة (Spam): إرسال رسائل غير مرغوبة إلى أشخاص لم يبدؤوا المحادثة أو بدون سياق تجاري مشروع.
• انتهاك سياسات Meta: Meta Platform Terms وDeveloper Policies.
• المحتوى غير القانوني: بيع منتجات محظورة (مخدّرات، أسلحة، …)، الترويج للعنف، الاحتيال، غسل الأموال، أو أي نشاط يخالف قوانين جمهورية العراق.
• المحتوى المُسيء: التحريض على الكراهية، خطاب العنصرية، الإرهاب، التحرّش، المحتوى الجنسي الصريح، أو المحتوى الذي يستغلّ الأطفال.
• انتهاك الملكية الفكرية: استخدام صور أو نصوص محمية بحقوق نشر دون صلاحية، أو انتحال هوية علامة تجارية.
• إساءة استخدام الـ API: محاولة تجاوز حدود المعدّل (Rate Limits)، أو هندسة عكسية للنظام، أو اختراق حسابات مستخدمين آخرين.
• الهندسة الاجتماعية والاحتيال: انتحال صفة عصفورة أو أي جهة أخرى، خداع الزبائن لسرقة بياناتهم أو أموالهم.
• تجميع البيانات دون إذن (Data Scraping): استخراج أرقام هواتف أو بيانات مستخدمين بطريقة آلية لأغراض تسويقية دون موافقتهم.
• إرسال رسائل ترويجية خارج نافذة الـ 24 ساعة على Meta بدون message_tag صحيح.

6. الملكية الفكرية

• جميع حقوق المنصة — الكود، التصميم، الشعار، الاسم التجاري "عصفورة / Asfoora"، الخوارزميات، والنصوص — مملوكة حصراً لنا.
• لا يحق لك نسخ أو توزيع أو إعادة بيع أي جزء من المنصة دون إذن خطّي مسبق.
• المحتوى الذي ترفعه أنت (منتجات، صور، نصوص) يبقى ملكيتك، لكنّك تمنحنا ترخيصاً محدوداً لتخزينه وعرضه لأغراض تشغيل الخدمة.

7. الاشتراكات والدفع

• الخدمة متاحة عبر باقات اشتراك شهرية / سنوية بأسعار معلَنة في الموقع.
• الدفع يتم عبر التحويل المباشر (واتساب + إدارة المنصة) — نحن لا نخزّن بيانات بطاقات ائتمانية.
• الاشتراك يبدأ فور تأكيد الدفع، ويُعرض تاريخ الانتهاء في البورتال.
• التجديد: يحتاج دفع يدوي قبل انتهاء الاشتراك. بعد الانتهاء، يتعطّل البوت تلقائياً مع فترة سماح قصيرة.
• الإلغاء: يمكنك إلغاء الاشتراك بأي وقت عبر التواصل معنا. المبالغ المدفوعة للفترة الحالية غير قابلة للاسترداد إلا في حالات استثنائية نحدّدها نحن.
• تغيير الأسعار: نحتفظ بحق تعديل الأسعار مستقبلاً، مع إشعار مسبق قبل 30 يوماً من التطبيق.

8. حدود المسؤولية وإخلاء العُهدة

عصفورة لا تتحمّل المسؤولية عن:

• أخطاء الذكاء الاصطناعي: الردود اللي يولّدها الـ AI قد تكون غير دقيقة أحياناً. أنت مسؤول عن مراجعة إعداداتك وسياق محلك، ويمكنك إيقاف البوت بأي وقت.
• تعطّل Meta APIs: لو Meta عطّلت صلاحيات حسابك، عطّلت الـ API نفسها، أو غيّرت سياساتها، فنحن غير مسؤولين عن انقطاع الخدمة الناتج.
• تعطّل WhatsApp: واتساب ممكن يفصل الجلسة (Session) لأسباب خارجة عن سيطرتنا. نوفّر أدوات إعادة الربط بس لا نضمن استمرارية 100%.
• الخسائر التجارية غير المباشرة: خسارة أرباح، خسارة عملاء، أضرار معنوية، أو أي خسارة غير مباشرة ناتجة عن استخدام أو عدم القدرة على استخدام الخدمة.
• محتوى الطرف الثالث: DeepSeek / OpenAI / Meta / أي خدمة خارجية نعتمد عليها — إشكالاتها تحت مسؤوليتها.
• فقدان البيانات الناتج عن قوّة قاهرة، اختراقات أمنية خارجية، أو إجراءات حكومية.

الحدّ الأقصى لمسؤوليتنا — في أي حال من الأحوال ومهما كان السبب — لن يتجاوز إجمالي المبالغ اللي دفعتها لنا خلال الأشهر الثلاثة السابقة للحادثة.

9. التعويض (Indemnification)

توافق على تعويض منصة عصفورة وحمايتها من أي دعاوى أو خسائر أو مصاريف قانونية تنشأ عن:

• مخالفتك لهذه الشروط.
• استخدامك للمنصة في أغراض غير مشروعة.
• المحتوى اللي ترفعه أو ترسله عبر المنصة.
• انتهاكك لسياسات Meta أو أي طرف ثالث.

10. إنهاء الخدمة

10.1 إنهاء من جانبك

يحق لك إنهاء اشتراكك بأي وقت عبر التواصل معنا.

10.2 إنهاء من جانبنا

نحتفظ بحق إنهاء حسابك فوراً ودون إشعار في الحالات التالية:

• مخالفة أي من البنود المحظورة في الفقرة 5.2.
• عدم سداد رسوم الاشتراك بعد فترة سماح.
• طلب من السلطات الحكومية أو من Meta.
• اكتشاف نشاط احتيالي أو خطير.

بعد الإنهاء، تُحذف بياناتك وفق ما هو موضّح في سياسة الخصوصية.

11. التعديلات على الشروط

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط بأي وقت. التعديلات الجوهرية راح ننبّهك عنها عبر:

• إشعار داخل البورتال.
• إيميل إلى عنوان البريد المسجّل.
• رسالة واتساب من الرقم الرسمي.

استمرارك في استخدام المنصة بعد التعديلات يُعتبر قبولاً للشروط المحدّثة. إذا ما وافقت، يجب إيقاف استخدام المنصة فوراً.

12. القانون المعمول به وحلّ النزاعات

• تخضع هذه الشروط لـ قوانين جمهورية العراق.
• أي نزاع ينشأ عن الاتفاقية يُحلّ أولاً ودّياً بحسن نية.
• إذا تعذّر الحلّ الودّي، تختصّ المحاكم العراقية في بغداد بالنظر في النزاع.

13. التواصل معنا